コミュニケーションは「早く・丁寧に・分かりやすく」
クライアントからの連絡には可能な限り迅速に返信しましょう。(レスポンスの早さ)礼儀正しく、相手に安心感を与える対応を心がける。(丁寧な言葉遣い)
進捗状況やトラブルが起きた場合は早めに共有する。(報連相の徹底)
期待値のすり合わせを怠らない
最初の打ち合わせで「何をどこまでやるのか」を明確に決める。 「できること／できないこと」「納期」「費用」などを事前に契約書、メール、チャットのログなどに明文化して共有するとよいでしょう。小さな信頼の積み重ねを意識する
納期を守る、品質を安定させる、約束を守る、などの「当たり前」の徹底する。納品物に軽い挨拶文を添える、誤字脱字チェックなど、細部に気を配る。
クライアントの目的や課題を理解する
ただ「言われたことをこなす」だけでなく、その背景や意図に関心を持つ。「このアウトプットは、クライアントの目的達成に貢献できているか？」と常に考える。
定期的な振り返りやフィードバックを求める
プロジェクト後に「どうだったか」「改善点はあるか」などのフィードバックをもらう。自分から改善点を聞くことで、信頼と成長につながります。
+αの提案や気配りをする
依頼された内容以外でも、「こういう方法もあります」といった提案ができるとより良いでしょう。スムーズなやり取りのためのテンプレ共有など、クライアントの負担を減らすような配慮も喜ばれるでしょう。
誠実な姿勢を崩さない
失敗してもごまかさない。誠実に謝罪し、リカバリーの提案をする。長期的な関係を見据えて、短期的な利益に走らない。
最終的には「人と人」
クライアントも人間。仕事のクオリティだけでなく、「一緒に仕事したい」と思われる人柄が大切です。
定期的な感謝の言葉や、雑談を交えたやり取りも効果的でしょう。